Ulaznice.hr

Uvjeti prodaje

Kanali prodaje ulaznica

• Internet portalom www.ulaznice.hr tvrtke DEKOD d.o.o.
• prodajna mjesta u sustavu ulaznice.hr
Za sve upite molimo poduzeća/kupce da pošalju zahtjeve na e-mail adresu podrska@ulaznice.hr ili da se obrate službi za korisnike čije je radno vrijeme od 09 - 17h na broj telefona 060 53 53 56 (cijena poziva po minuti: 3,49 kn/0,46 € fiksne mreže / 4,78 kn/0,63 € mobilne mreže, PDV uračunat u cijenu).

Vrste i načini plaćanja

• Plaćanje ulaznica je omogućeno za Diners, MasterCard, VISA i Maestro kartice (vrijedi isključivo za kartice koje podržavaju internet transakcije, za više informacija obratite se banci koja je izdala Vašu karticu)
• Plaćanje je omogućeno i putem uplate na žiro račun tvrtke DEKOD d.o.o. (HR2424020061100711752 otvoren kod Erste & Steiermarkische Bank d.d.)
• Plaćanje je omogućeno i korištenjem Erste NetPay usluge Erste & Steiermarkische Bank d.d., odnosno uslugom elektroničkog plaćanja putem tekućeg računa
• Plaćanje je omogućeno i pomoću KEKS Pay aplikacije na Vašem pametnom telefonu

Naknade banaka

Sve naknade nastale transferom novca snosi kupac (kod plaćanja iz inozemstva, kupac snosi troškove obiju banaka - banke u kojoj se izvršava uplata kao i troškove Erste & Steiermarkische Bank d.d. u kojoj DEKOD d.o.o. posjeduje račun).

Naknade za obradu narudžbe

• Internet portal ulaznice.hr
Na Vašem računu se može pojaviti dodatna stavka za usluge obrade transakcije putem ticketing servisa. Ta usluga iznosi 1 € / 7,53 HRK (uračunat PDV) za transakcije u vrijednosti manjoj od 15 € / 113.02 HRK, te 2 € / 15.07 HRK (uračunat PDV) za transakcije veće ili jednake 15 € / 113.02 HRK.

Za video sadržaje i prijenos uživo može se na vašem računu pojaviti stavka za usluge obrade transakcije putem ticketing servisa u iznosu 1 € / 7,53 HRK (uračunat PDV) za transakcije do 15 € / 113.02 HRK, i 2 € / 15.07 HRK ((uračunat PDV) za transakcije jednake ili veće od 15 € / 113.02 HRK.

Na vašem računu može biti vidljiva i naknada za obradu i ispis ulaznica u iznosu od 0,46 € / 3,50 kn (uračunat PDV) za svaku kupljenu ulaznicu. Ta naknada isključivo vrijedi za Zoološki vrt grada Zagreba, te je u tom slučaju isključena naknada za obradu narudžbe.


• Prodajna mjesta u sustavu ulaznice.hr
Prodajno mjesto ima pravo kupcu izdati poseban račun uz kupljene ulaznice. Račun se izdaje za uslugu obrade transakcije putem prodajnog mjesta. Ta usluga iznosi 10,00 kn/1,33 € (uračunat PDV) po transakciji.

Na vašem računu može biti vidljiva i naknada za obradu i ispis ulaznica u iznosu od 3,50 kn/0,46 € ( uračunat PDV) za svaku kupljenu ulaznicu. Ta naknada isključivo vrijedi za Zoološki vrt grada Zagreba, te je u tom slučaju isključena naknada za obradu narudžbe.

Navedene naknade predstavljaju opravdani trošak obrade pojedine narudžbe te stoga ista nije predmet povrata. Mogućnost povrata drugih iznosa uplaćenih za ulaznicu podliježe posebnim uvjetima.

Podizanje, dostava i osiguranje ulaznica

• Ulaznice kupljene Internetom, opcionalno se dostavljaju kurirskom službom u Republici Hrvatskoj (DPD) te inozemstvu (DHL)
• - Uz cijenu dostave naplaćuje se i osiguranje od gubitka pošiljke u postotku ukupne vrijednosti poslanih ulaznica
• - Proces dostave ulaznica započinje nakon što uplata postane vidljiva na bankovnom izvodu tvrtke DEKOD d.o.o
• - Status pošiljke kupac može pratiti kroz kod i web lokaciju koje će zaprimiti od strane kurirske službe putem e-maila
• - Nedolaskom na događaj kupac ne ostvaruje pravo na povrat novca od kupljenih ulaznica
• Ulaznice kupljene za ostale događaje automatski se kreiraju u obliku potvrde o kupovini na Vašoj korisničkoj stranici (Pregled ponuda i kupnji) te na e-mail kojim se koristite – ovakav tip ulaznice u PDF formatu koristi se za direktni ulazak na događaj

Izdavanje R1 računa

• R1 račun za velika sportska događanja, izdaje se i šalje dostavnom službom zajedno s ulaznicama - prethodno, kupac obavezno unosi ispravne podatke prije naručivanja ulaznica
• Za ulaznice kupljene na portalu Ulaznice.hr, kupac može preuzeti R1 račun sa svog korisničkog računa pod stavkom Pregled ponuda i kupnji

Ispravnost unesenih podataka

Naručitelj odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine ulaznice. Naknadne promjene nisu moguće.

Obveza posjedovanja ulaznice

Svaka osoba koja želi pristupiti događaju (bez obzira na dob) mora imati ulaznicu.

Zabrane

Organizator je ovlašten oduzeti zabranjene predmete i odbiti mogućnost ulaska u dvoranu osobama pod utjecajem alkohola i ostalih opojnih sredstava ili nekog drugog razloga navedenog u pravilima organizatora ili objekata gdje se događaj odvija (dvorane, stadiona, kazališta, ...), bez obzira na posjedovanje ulaznice te bez prava na povrat novca.

Pitanja oko ispravnosti ponude i poništavanja

• Ukoliko je kupac izvršio uplatu na vrijeme, a na njegovoj korisničkoj stranici stoji obavijest da je ponuda poništena (odnosno da je uplata povezana s kreiranom ponudom)
• Kupac je dužan u roku od dva dana obavijestiti tvrtku DEKOD d.o.o. o nepovezanoj uplati – ukoliko se ona ne poveže automatski - kako bi se moglo pravovremeno poduzeti potrebne akcije
• - Ako u tom trenutku u prodaji postoji slobodnih ulaznica, DEKOD d.o.o. će prihvatiti uplatu, a u suprotnom će sredstva biti vraćena
• - Ukoliko je kupac uplatio nakon što je ponuda prestala vrijediti i ako u tom slučaju više nema raspoloživih ulaznica u prodaja - DEKOD d.o.o. će vratiti novac uz zadržavanje troškova obrade i povrata

Povrat novca

• Ukoliko je kupac u nemogućnosti prisustvovati događaju za koji je kupio ulaznicu (ne vrijedi za velike sportove) – izvršiti će se povrat novca i poništavanje ulaznica ukoliko to odobrava organizator
• Prilikom povrata sredstava, Dekod d.o.o. vraća samo iznos uplaćen za ulaznicu, dok zadržava naknadu za transakciju u vrijednosti 1 € / 7,53 HRK ili 2 € / 15,07 HRK (uračunat PDV)
• Ako je kupac uplatio iznos manji od iznosa naznačenog u ponudi, ista će biti poništena - novac će u tom slučaju biti vraćen uz zadržavanje troškova obrade i povrata
• Ako je kupac uplatio iznos veći od iznosa naznačenog u ponudi, molimo da se obrati na e-mail adresu podrska@ulaznice.hr kako bi se obradio povrat prekoračenog iznosa, uz zadržavanje troškova obrade i povrata

Ograničenja i obveze

Dekod d.o.o. pod materijalnom i krivičnom odgovornošću izjavljuje da za svu robu i usluge koje se nalaze u distribuciji i prodaji putem portala "ulaznice.hr" ima sklopljene ugovore o prodaji roba i usluga sa stvarnim davateljima tih usluga ili njihovim posrednicima u prodaji.

Temeljem navedenih Ugovora uplate za navedenu robu/usluge uplaćene na račun društva Dekod d.o.o. predstavljaju ustupanje potraživanja društvu Dekod d.o.o. od strane stvarnih davatelja roba/usluga.

Računi za kupljenu robu/usluge izdani od strane stvarnih davatelja roba/usluga punovažni su i zakonski dokumenti, a kupovinom roba/usluga putem portala ulaznice.hr, kupci navedenih roba/usluga suglasni su da slijedom Zakonskih odredbi Zakona o obveznim odnosima (članci 80.-82. ZOO (NN 35/2005)) prihvaćaju u svojstvu CESUSA cesiju na iznos izvršene uplate koju umjesto stvarnom davatelju usluga uplaćuju društvu Dekod d.o.o..

INFO TELEFONI I E-MAILOVI ZA PITANJA

• INFO TICKETING CENTAR ZA KUPCE IZ HRVATSKE: tel: 060 53 53 56 (cijena poziva po minuti: 3,49 kn/0,46 € fiksne mreže / 4,78 kn/0,63 € mobilne mreže, PDV uračunat u cijenu)
• INFO TICKETING CENTAR ZA KUPCE IZ INOZEMSTVA: + 385 1 6418 474
• INFO TICKETING MAIL: podrska@ulaznice.hr